1. Thông tin sản phẩm

• Thông tin về từng sản phẩm (bao gồm hình ảnh, video, tên thương hiệu, nhãn hiệu) trên website www.trode.vn chỉ mang tính tham khảo.
• Màu sắc sản phẩm thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh hoặc video do ánh sáng chụp, thiết bị hiển thị và điều kiện môi trường. TRODE luôn cố gắng thể hiện sản phẩm gần nhất với thực tế.
• Bảng size trên website chỉ mang tính chỉ dẫn, có thể chênh lệch khoảng 1–2 cm tùy vào chất liệu và form dáng.

2. Thông tin trước khi mua hàng

• Khách hàng có thể xem sản phẩm theo danh mục trên website. Khi chọn sản phẩm, sẽ hiển thị trang chi tiết gồm: mô tả ngắn gọn, tình trạng hàng và giá bán.
• Tất cả giá hiển thị bằng VNĐ và đã bao gồm VAT. Phí vận chuyển không bao gồm trong giá sản phẩm và sẽ được hiển thị riêng ở bước thanh toán.
• Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể có thay đổi nhỏ từ nhà sản xuất (không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tính năng).
• Lưu ý: Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng không thể thay đổi thông tin vận chuyển.

3. Hệ thống mua hàng

• Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp mà không cần đăng ký tài khoản, chỉ cần cung cấp email để nhận xác nhận đơn hàng.
• Để mua hàng, chọn sản phẩm và nhấn “Thêm vào giỏ hàng”. Giỏ hàng sẽ hiển thị ở góc trên cùng bên phải và được cập nhật liên tục.
• Tại bước thanh toán, khách hàng có thể nhập mã giảm giá (nếu có).
• Sau khi điền thông tin giao hàng, chọn phương thức vận chuyển và thanh toán, bấm “Hoàn tất đơn hàng”.

4. Hệ thống thanh toán

TRODE hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán online qua cổng thanh toán (VNPay, Momo, ZaloPay, v.v.)
• Với hình thức thanh toán online, dữ liệu được mã hóa và truyền tải an toàn. TRODE không lưu giữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.
• Trong trường hợp phát sinh giao dịch gian lận hoặc sai sót, khách hàng có quyền khiếu nại để được xử lý theo quy định pháp luật.
• Sau khi thanh toán thành công, TRODE sẽ gửi email xác nhận đơn hàng.

5. Chính sách giao hàng

• Phí vận chuyển phụ thuộc vào khu vực và sẽ được hiển thị ở bước thanh toán.

Thời gian giao hàng:

• Nội thành TP.HCM: 1–3 ngày làm việc
• Các tỉnh/thành khác: 3–7 ngày làm việc
• (Thời gian có thể thay đổi trong các dịp cao điểm như ra mắt bộ sưu tập mới, Black Friday hoặc Lễ Tết.)
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác. TRODE không chịu trách nhiệm nếu giao hàng thất bại do địa chỉ sai hoặc thiếu thông tin.
• Khi nhận hàng, khách cần kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, vui lòng thông báo ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ với TRODE trong vòng 24 giờ.

6. Thuế & chi phí khác

Trong trường hợp có phát sinh chi phí hải quan hoặc thuế nhập khẩu (áp dụng cho đơn quốc tế, nếu có), khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán.

7. Hỗ trợ khách hàng

Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ:

📩 trodecompany@gmail.com

📞 0769 991 966 (Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 – 18:00)

Chúng tôi cũng có mẫu đơn khiếu nại trong trường hợp khách hàng cần phản ánh.

8. Luật áp dụng & thẩm quyền giải quyết

• Việc sử dụng website và hợp đồng mua bán sẽ tuân theo pháp luật Việt Nam.
• Mọi tranh chấp sẽ do Tòa án Việt Nam có thẩm quyền giải quyết.
• Nếu khách hàng là người tiêu dùng, các quyền lợi hợp pháp theo luật hiện hành luôn được bảo đảm.